Na Óculos Areia, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, além dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecemos benefícios exclusivos para nossos clientes.
A Óculos Areia oferece um prazo especial de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca de produtos.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios recebidos;
Estar acompanhado do comprovante de compra, quando solicitado.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Importante: O prazo de 15 dias para troca é um benefício oferecido pela Óculos Areia e não substitui os direitos previstos na legislação brasileira.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, redes sociais e similares), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo legal, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Solicitação de cancelamento da compra.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O item deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
Após análise do caso, a Óculos Areia poderá realizar o reparo, a substituição do produto, a concessão de crédito ou o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A Óculos Areia reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política e na legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
