Na Óculos Areia, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e os procedimentos para restituição de valores em compras realizadas por meio de nossos canais de venda online.
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto recebido diferente do solicitado;
Cancelamento da compra aprovado pela Óculos Areia;
Indisponibilidade do produto após a confirmação do pedido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar o cancelamento e o reembolso, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (opcional).
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Para que o reembolso seja processado, o produto deverá:
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;
Estar acompanhado da embalagem original, acessórios e itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Após o recebimento, a equipe da Óculos Areia realizará uma análise do produto para validar a solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato através do e-mail [email protected].
Após análise e confirmação da ocorrência, a Óculos Areia poderá, conforme o caso:
Efetuar a troca do produto;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Realizar o reembolso integral dos valores pagos.
Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso.
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, erro no envio ou divergência do pedido, os custos de devolução serão integralmente arcados pela Óculos Areia.
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:
Uso inadequado do produto;
Danos causados pelo consumidor;
Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável;
Ausência dos itens essenciais para análise da devolução.
Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail:
A equipe da Óculos Areia está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
